Правила возврата и отмены

Дата публикации: 19 июня 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок возврата денежных средств и отмены подписки на сервис «ТрекерФерментации» (далее — «Сервис»).

1.2. Сервис является цифровым продуктом (программным обеспечением), доступ к которому предоставляется дистанционно через веб-браузер.

1.3. К отношениям сторон применяется Договор публичной оферты, размещённый по адресу: offer.html.

2. Условия возврата средств

2.1. Возврат средств возможен в следующих случаях:

• технические неполадки Сервиса, делающие невозможным его использование, не устранённые в течение 48 часов с момента обращения;
• двойное списание средств за один и тот же период подписки;
• ошибочное списание средств (ошибка при оплате).

2.2. Возврат средств не производится в следующих случаях:

• добровольная отмена подписки текущего оплаченного периода;
• незнание или несогласие с условиями оферты после её акцепта;
• недовольство функциональностью Сервиса при корректной работе последнего.

3. Порядок оформления возврата

3.1. Для оформления возврата Заказчик направляет письменное обращение на электронную почту: beer_tracker@mail.ru.

3.2. Обращение должно содержать:

• ФИО и email, указанные при регистрации;
• описание причины возврата;
• дату и сумму списания;
• подтверждение основания для возврата (скриншоты, описания ошибок).

3.3. Срок рассмотрения обращения — до 3 рабочих дней с момента получения.

3.4. Срок возврата денежных средств — до 10 рабочих дней с момента подтверждения основания.

3.5. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (через платёжную систему Enot.io).

4. Отмена подписки

4.1. Заказчик может отменить подписку Pro в любой момент.

4.2. Для отмены подписки Заказчик направляет обращение на электронную почту: beer_tracker@mail.ru.

4.3. После отмены подписки:

• доступ к функциям Pro сохраняется до конца оплаченного периода;
• по окончании оплаченного периода аккаунт автоматически переводится на тариф Free;
• данные пользователя сохраняются.

4.4. Автопродление подписки отключается немедленно после получения обращения об отмене.

5. Отмена заказа

5.1. Заказ на оплату подписки может быть отменён до момента подтверждения оплаты в платёжной системе Enot.io.

5.2. После подтверждения оплаты отмена заказа осуществляется в порядке, предусмотренном разделом 2 настоящих Правил.

6. Особенности возврата для цифровых товаров

6.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, при дистанционном способе продажи товаров потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

6.2. Доступ к Сервису является цифровым контентом, предоставляемым дистанционно. При надлежащем качестве Сервиса и его корректной работе возврат денежных средств не производится.

7. Контактная информация

По вопросам возврата средств и отмены подписки обращайтесь: